Fintech nói nhiều về đổi mới.

Nhưng quá nhiều sản phẩm tài chính vẫn xây trên cùng một giả định hẹp: người dùng lý tưởng nói tiếng Anh thành thạo, hiểu tài chính và đã biết luật chơi.

Điều này bỏ lại nhiều người phía sau.

Ba nhóm bị bỏ qua

Người nhập cư

Phụ nữ

Người cao tuổi

Không phải vì các nhóm này không quan trọng. Mà vì quá nhiều sản phẩm được xây trên giả định lười biếng.

Người nhập cư: Không phải vấn đề giáo dục

Người nhập cư thường bị đối xử như thể vấn đề là giáo dục, trong khi vấn đề thực sự là truy cập, ngôn ngữ và hệ thống xa lạ.

Theo KFF, 53% người nhập cư tại Mỹ gặp rào cản ngôn ngữ khi tiếp cận dịch vụ tài chính. Khi mọi thứ chỉ bằng tiếng Anh, sai lầm tốn kém là tất yếu.

Giải pháp không phải dạy người nhập cư thuật ngữ phức tạp. Mà là xây sản phẩm giải thích rõ ràng bằng ngôn ngữ mọi người thực sự nói.

Phụ nữ: Tương tác khác, không phải ít quan tâm

Phụ nữ thường bị đối xử như thể họ ít quan tâm đến tiền, trong khi nhiều sản phẩm đơn giản là không được thiết kế cho cách phụ nữ ra quyết định tài chính.

Báo cáo IFC cho thấy phụ nữ chiếm dưới 25% khách hàng fintech toàn cầu. Hầu hết dùng cách tiếp cận "trung lập giới" — thực tế là sản phẩm cho nam giới. Nhưng khách hàng nữ trung thành hơn, ít rủi ro hơn và tạo giá trị trọn đời cao hơn.

Người cao tuổi: Lỗi thiết kế, không phải lỗi người dùng

Người cao tuổi thường bị coi là "không rành công nghệ", điều này trở thành cái cớ cho thiết kế tồi. Nhưng phức tạp không phải là tinh vi.

Theo Thomas Kamber của OATS, dưới 2% sản phẩm fintech được kiểm tra với người trên 60. Rào cản là lỗi thiết kế. Hơn 3,5 triệu người Mỹ 60+ bị lừa đảo trong một năm.

Vấn đề thực: Giả định

Vấn đề không phải người dùng. Vấn đề là giả định.

Quá nhiều sản phẩm giả định người dùng sẽ:

Đã hiểu APR, tỷ lệ sử dụng tín dụng và ngày sao kê

Đọc được ngôn ngữ tài chính phức tạp

Tin tưởng hệ thống tự động mà không cần ngữ cảnh

Thích nghi với sản phẩm thay vì sản phẩm thích nghi với họ

Điều này là ngược.

Chiến thắng trông như thế nào

Rõ ràng hơn — ngôn ngữ đơn giản, không thuật ngữ

Bao trùm hơn — thiết kế cho đa dạng ngay từ đầu

Nhân văn hơn — hỗ trợ cảm thấy cá nhân

Đa ngôn ngữ hơn — 13+ ngôn ngữ, không chỉ tiếng Anh

Chủ động hơn — giúp trước khi vấn đề tệ hơn

Cơ hội

Người nhập cư, phụ nữ và người cao tuổi không phải ngoại lệ.

Họ là nhóm lớn và quan trọng, bị đánh giá thấp quá lâu.

Cơ hội không phải phục vụ thị trường ngách. Mà là nhận ra hầu hết mọi người luôn bị phục vụ thiếu.

---

YPA Finance là ứng dụng tài chính cá nhân AI đa ngôn ngữ đầu tiên cho người nhập cư, phụ nữ và người cao tuổi.