Nhật ký nhà sáng lập: chat trực tiếp với người thật

Tuần này chúng tôi đã mở tính năng trò chuyện trực tiếp với đội ngũ của mình ngay trong YPA-FINANCE, kết nối thẳng tới WhatsApp và Telegram.

Không phải một vòng lặp trả lời của AI. Không phải "vui lòng diễn đạt lại câu hỏi". Cũng không phải thêm một biểu mẫu hỗ trợ dài vô tận.

Một con người thật trong đội ngũ của chúng tôi, có mặt khi người dùng cần giúp đỡ.

Vì sao hỗ trợ từ con người lại quan trọng

Chúng tôi thật sự quan tâm đến người dùng, nhất là khi chuyện tiền bạc trở nên căng thẳng, rối rắm hoặc quá sức. Đôi khi điều người ta cần không phải thêm một bảng điều khiển hay thêm một câu trả lời tự động. Điều họ cần là sự an tâm, một câu trả lời rõ ràng, một lời giải thích từ con người.

Và chúng tôi hiểu người dùng của mình.

Nhiều người trong số họ vừa mới sang. Họ không sống trong các chuỗi email hay cổng hỗ trợ truyền thống. Họ sống trong WhatsApp và Telegram. Đó là nơi họ vốn đã hỏi han, giữ liên lạc và giải quyết chuyện thường ngày.

Đến nơi người dùng đang ở

Vì vậy, thay vì buộc mọi người thích nghi với chúng tôi, chúng tôi xây dựng phần hỗ trợ quanh những công cụ họ đã dùng.

Đó là cách chúng tôi nghĩ về sản phẩm tại YPA-FINANCE:

Vì sao lại là WhatsApp và Telegram?

Với nhiều cộng đồng người nhập cư, WhatsApp và Telegram không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà là phương thức liên lạc chính. Nhóm chat gia đình. Mạng lưới đồng hương. Sự phối hợp mỗi ngày.

Khi ai đó có thắc mắc về điểm tín dụng hoặc cần hiểu một tính năng, họ không nên phải mò mẫm qua một hệ thống hỗ trợ phức tạp. Họ nên nhắn được y như nhắn cho một người bạn.

Điều này có ý nghĩa gì với người dùng

Khi bạn cần trợ giúp với YPA-FINANCE, giờ bạn có thể:

Không phiếu yêu cầu. Không "chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 đến 48 giờ". Chỉ có sự hỗ trợ thật vào lúc bạn cần.

Bức tranh lớn hơn

YPA-FINANCE không chỉ là một ứng dụng.

Đó là sản phẩm được xây cho đời sống thật, và một đội ngũ có mặt khi người dùng cần.

Chúng tôi tin công nghệ tài chính phải phục vụ tất cả mọi người, không chỉ những ai vốn đã hiểu về tài chính. Điều đó có nghĩa là những công cụ trực quan, dễ tiếp cận, và phía sau là những con người thật sự quan tâm. Đó cũng là lý do ban đầu tôi tạo ra YPA-FINANCE.

Đây mới chỉ là một bước theo hướng ấy. Chúng tôi đang xây một thứ khác biệt, và rất mong được tiếp tục chia sẻ hành trình này với bạn.

Bạn có câu hỏi? Hãy nhắn cho chúng tôi ngay trong ứng dụng, qua WhatsApp hoặc Telegram. Chúng tôi luôn sẵn sàng.