שוק הפינטק עדיין מתעלם משלוש קבוצות משתמשים עצומות
פינטק מדבר הרבה על חדשנות. אבל יותר מדי מוצרים פיננסיים עדיין בנויים על אותה הנחה צרה: המשתמש האידיאלי דובר אנגלית שוטפת, מבין בכסף וכבר מכיר את הכללים.
צוות YPA Finance
YPA Finance
פינטק מדבר הרבה על חדשנות.
אבל יותר מדי מוצרים פיננסיים עדיין בנויים על אותה הנחה צרה: המשתמש האידיאלי דובר אנגלית שוטפת, מבין בכסף, בקיא בטכנולוגיה וכבר מכיר את הכללים.
זה משאיר הרבה אנשים מאחור.
שלוש הקבוצות שהשוק מתעלם מהן
לדעתנו, השוק התעלם זמן רב משלוש קבוצות משתמשים עצומות:
לא כי הקבוצות האלה לא חשובות. כי יותר מדי מוצרים נבנו על הנחות עצלניות.
מהגרים: זה לא עניין של השכלה
מהגרים מטופלים לעיתים קרובות כאילו הבעיה בהשכלה, כשהבעיה האמיתית היא בדרך כלל גישה, שפה ומערכות לא מוכרות.
לפי KFF, 53% מהמהגרים בארה"ב מתמודדים עם מחסומי שפה בגישה לשירותים — כולל פיננסיים. כשהכל רק באנגלית, טעויות יקרות הופכות לבלתי נמנעות.
הפתרון לא ללמד מהגרים ז'רגון פיננסי מסובך. אלא לבנות מוצרים שמסבירים בבהירות בשפות שאנשים באמת מדברים. (ראה מדריך ציון האשראי שלנו לדוגמה.)
נשים: מעורבות שונה, לא פחות עניין
נשים מטופלות לעיתים קרובות כאילו יש להן פחות עניין בכסף, כשבאמת הרבה מוצרים פיננסיים פשוט לא תוכננו סביב איך נשים מקבלות החלטות כספיות, מעריכות סיכונים ומנהלות אחריות משפחתית.
דוח IFC מצא שנשים מהוות פחות מ-25% מלקוחות הפינטק בעולם. אבל הלקוחות האלה נאמנות יותר, פחות מסוכנות ומייצרות ערך חיים גבוה יותר.
מבוגרים: בעיית עיצוב, לא בעיית משתמש
מבוגרים מטופלים לעיתים קרובות כ"לא טכנולוגיים", מה שהופך לתירוץ לעיצוב גרוע. אבל מורכבות זה לא תחכום.
לפי תומאס קמבר מ-OATS, פחות מ-2% ממוצרי הפינטק נבדקים עם משתמשים מעל 60. המחסומים הם כשלי עיצוב: טקסט קטן, ז'רגון, ניווט מסובך, אין הנחיה קולית. מעל 3.5 מיליון אמריקאים בני 60+ היו קורבנות הונאה בשנה אחת.
הבעיה האמיתית: הנחות
הבעיה היא לא המשתמשים. הבעיה היא ההנחות.
יותר מדי כלי פינטק עדיין מצפים שאנשים:
זה הפוך.
איך נראה לנצח
הדור הבא של כלים פיננסיים לא ינצח בלהיות יותר רועש או עם יותר פיצ'רים.
הוא ינצח בלהיות:
זה אומר להסביר מושגים פיננסיים בשפה פשוטה. לפגוש משתמשים היכן שהם. להשתמש בתזכורות, התראות מוקדמות ותמיכה חזויה.
ולעצב לאנשים אמיתיים, לא מושלמים.
ההזדמנות
כי מהגרים, נשים ומבוגרים הם לא מקרי קצה.
הם קבוצות ענקיות וחשובות שזולזל בהן זמן רב מדי.
ב-YPA Finance אנחנו בונים למשתמשים האלה מיום ראשון. מעקב ציון אשראי, תקציב, פירעון חובות, כלי פיננסים אישיים — הכל מוסבר בפשטות, זמין ב-13+ שפות, מעוצב לחיים האמיתיים.
ההזדמנות היא לא לשרת נישה. ההזדמנות היא להכיר בכך שרוב האנשים תמיד היו מוזנחים.
YPA Finance היא אפליקציית הפיננסים האישיים הרב-לשונית הראשונה עם AI שתוכננה למהגרים, נשים ומבוגרים — האנשים שפינטק התעלם מהם.