יומן מייסדת: הוספנו צ'אט עם אנשים אמיתיים

השבוע השקנו צ'אט חי עם הצוות שלנו בתוך YPA-FINANCE, מחובר ישירות לוואטסאפ ולטלגרם.

לא לולאה של בינה מלאכותית. לא "אנא נסחו מחדש את השאלה". ולא עוד טופס פנייה אינסופי.

אדם אמיתי מהצוות שלנו, שם ברגע שמשתמש צריך עזרה.

למה תמיכה אנושית חשובה

אכפת לנו מאוד מהמשתמשים שלנו, במיוחד כשכסף הופך למלחיץ, מבלבל או מציף. לפעמים אנשים לא צריכים עוד לוח בקרה או עוד תשובה אוטומטית. הם צריכים רוגע. תשובה ברורה. הסבר אנושי.

ואנחנו מכירים את הקהל שלנו.

רבים מהמשתמשים שלנו הגיעו לא מזמן. הם לא חיים בשרשורי מיילים ולא בפורטלי תמיכה מסורתיים. הם חיים בוואטסאפ ובטלגרם. שם הם כבר שואלים שאלות, שומרים על קשר ופותרים את ענייני היומיום.

להגיע לאנשים במקום שבו הם נמצאים

אז במקום לאלץ אנשים להסתגל אלינו, בנינו את התמיכה סביב הכלים שהם כבר משתמשים בהם.

ככה אנחנו חושבים על מוצר ב‑YPA-FINANCE:

למה דווקא וואטסאפ וטלגרם?

עבור קהילות מהגרים רבות, וואטסאפ וטלגרם אינם רק אפליקציות הודעות אלא דרך התקשורת המרכזית. קבוצות משפחתיות. רשתות קהילתיות. תיאום יומיומי.

כשלמישהו יש שאלה על דירוג האשראי שלו או שהוא צריך עזרה בהבנת פיצ'ר, הוא לא אמור להתמודד עם מערכת תמיכה מסובכת. הוא אמור פשוט לכתוב, בדיוק כמו שהוא כותב לחבר.

מה זה אומר עבור המשתמשים

כשאתם צריכים עזרה עם YPA-FINANCE, עכשיו אפשר:

בלי כרטיסי פנייה. בלי "נחזור אליכם תוך 24 עד 48 שעות". פשוט תמיכה אמיתית כשצריך אותה.

התמונה הגדולה

YPA-FINANCE היא לא רק אפליקציה.

זה מוצר שנבנה לחיים האמיתיים, וצוות שמופיע כשהמשתמשים צריכים עזרה.

אנחנו מאמינים שטכנולוגיה פיננסית צריכה לעבוד עבור כולם, לא רק עבור מי שכבר מבין בכסף. זה אומר כלים אינטואיטיביים ונגישים, שמאחוריהם עומדים אנשים שבאמת אכפת להם. זו גם הסיבה שבניתי את YPA-FINANCE מלכתחילה.

זה רק צעד אחד בכיוון הזה. אנחנו בונים משהו אחר, ונשמח להמשיך לשתף אתכם בדרך.

יש שאלות? כתבו לנו ישירות מהאפליקציה, בוואטסאפ או בטלגרם. אנחנו כאן.