Ринок фінтеху досі ігнорує три величезні групи користувачів

Фінтех багато говорить про інновації.

Але занадто багато фінансових продуктів досі будуються на тому ж вузькому припущенні: ідеальний користувач вільно говорить англійською, розуміє фінанси, володіє технологіями і вже знає правила.

Це залишає багатьох позаду.

Три забуті групи

На нашу думку, ринок давно ігнорує три величезні групи користувачів:

Не тому що ці групи не важливі. А тому що занадто багато продуктів будувались на лінивих припущеннях.

Іммігранти: справа не в освіті

До іммігрантів часто ставляться так, ніби проблема в освіті, тоді як справжня проблема — в доступі, мові та незнайомих системах.

За даними KFF, 53% іммігрантів у США стикаються з мовними бар'єрами при зверненні до послуг — включаючи фінансові. Коли все лише англійською, дорогі помилки неминучі.

Рішення — не вчити іммігрантів складній фінансовій термінології. А створювати продукти, які пояснюють зрозуміло мовами, якими люди справді говорять. (Див. наш посібник з кредитного рейтингу як приклад.)

Жінки: інша залученість, а не менший інтерес

До жінок часто ставляться так, ніби їх менше цікавлять гроші, хоча насправді багато продуктів просто не враховують, як жінки приймають фінансові рішення, оцінюють ризики та керують сімейними обов'язками.

За даними IFC, жінки становлять менше 25% клієнтів фінтеху у світі. Однак вони лояльніші, менш ризикові і приносять більшу довічну цінність.

Люди похилого віку: проблема дизайну, не користувача

До літніх людей ставляться як до «нетехнічних», що стає виправданням поганого дизайну. Але складність — не те саме, що якість.

За словами Томаса Камбера з OATS, менше 2% фінтех-продуктів тестуються з людьми старше 60. Бар'єри — це провали дизайну: дрібний шрифт, жаргон, складна навігація, без голосового супроводу. Понад 3,5 мільйони американців 60+ стали жертвами шахрайства за один рік.

Справжня проблема: припущення

Проблема не в користувачах. Проблема — в припущеннях.

Занадто багато фінтех-інструментів досі очікують, що люди:

Це навпаки.

Як виглядає перемога

Наступне покоління фінансових інструментів переможе не гучністю чи кількістю функцій.

Переможе той, хто буде:

Це означає пояснювати фінансові концепції простою мовою. Зустрічати користувачів там, де вони є. Використовувати нагадування, ранні попередження та предиктивну підтримку.

І проектувати для реальних людей, не ідеалізованих.

Можливість

Іммігранти, жінки та літні люди — не виняткові випадки.

Це величезні групи, яких недооцінювали занадто довго.

У YPA Finance ми будуємо для цих користувачів з першого дня. Відстеження кредитного рейтингу, бюджет, погашення боргів, інструменти особистих фінансів — все пояснено просто, 13+ мовами, створено для реального життя.

Можливість — не в обслуговуванні ніші. А у визнанні, що більшість людей завжди були недостатньо обслужені.