Щоденник засновниці: ми додали чат із живими людьми

Цього тижня ми запустили живий чат із нашою командою просто всередині YPA-FINANCE, підключений до WhatsApp і Telegram.

Це не петля з відповідей ШІ. Не «будь ласка, переформулюйте запитання». Не чергова нескінченна форма звернення.

Жива людина з нашої команди — там, де користувачеві потрібна допомога.

Чому жива підтримка важлива

Нам справді небайдужі наші користувачі, особливо коли гроші стають джерелом стресу, плутанини чи відчуття перевантаження. Іноді людині потрібен не ще один дашборд і не автовідповідь. Їй потрібен спокій. Зрозуміла відповідь. Людське пояснення.

І ми знаємо свою аудиторію.

Багато наших користувачів приїхали нещодавно. Вони не живуть у поштових ланцюжках і не сидять у класичних порталах підтримки. Вони живуть у WhatsApp і Telegram. Саме там вони вже ставлять запитання, тримають зв’язок і вирішують щоденні справи.

Приходити туди, де люди вже є

Тож замість того щоб змушувати людей підлаштовуватися під нас, ми побудували підтримку навколо інструментів, якими вони вже користуються.

Саме так ми думаємо про продукт у YPA-FINANCE:

Чому WhatsApp і Telegram?

Для багатьох спільнот мігрантів WhatsApp і Telegram — не просто месенджери, а основний спосіб спілкування. Сімейні чати. Мережі земляків. Щоденна координація.

Коли в людини виникає запитання про кредитний рейтинг або вона не розуміє, як працює функція, їй не має доводитися розбиратися у складній системі звернень. Вона має написати так само просто, як пише другові.

Що це означає для користувачів

Коли вам потрібна допомога з YPA-FINANCE, тепер ви можете:

Жодних тікетів. Жодних «ми відповімо протягом 24–48 годин». Просто справжня підтримка тоді, коли вона потрібна.

Ширша картина

YPA-FINANCE — це не просто застосунок.

Це продукт, побудований для реального життя, і команда, яка з’являється, коли користувачеві потрібна допомога.

Ми переконані, що фінансові технології мають працювати для всіх, а не лише для тих, хто вже розуміється на фінансах. Це означає інструменти зрозумілі й доступні, за якими стоять люди, яким справді не байдуже. Це також причина, чому я взагалі створила YPA-FINANCE.

Це лише один крок у цьому напрямку. Ми будуємо щось інше й раді ділитися цією дорогою з вами далі.

Маєте запитання? Напишіть нам просто із застосунку, у WhatsApp або Telegram. Ми поруч.