Рынок финтеха по-прежнему игнорирует три огромные группы пользователей

Финтех много говорит об инновациях.

Но слишком многие финансовые продукты всё ещё строятся на одном и том же узком допущении: идеальный пользователь свободно говорит по-английски, разбирается в финансах, уверенно владеет технологиями и уже знает правила.

А остальные остаются за бортом.

Три забытые группы

На наш взгляд, рынок давно игнорирует три огромные группы пользователей:

Не потому что эти группы не важны. А потому что слишком многие продукты строились на ленивых допущениях.

Иммигранты: дело не в образовании

К иммигрантам часто относятся так, будто проблема в их образовании, тогда как настоящая проблема обычно в доступе, языке и незнакомых системах.

По данным KFF, 53% иммигрантов в США сталкиваются с языковыми барьерами при обращении к услугам — включая финансовые. Когда кредитные договоры, банковские уведомления и приложения доступны только на английском, дорогостоящие ошибки неизбежны.

Решение — не учить иммигрантов сложной финансовой терминологии. А создавать продукты, которые объясняют всё понятно на языках, которые люди действительно знают. (Смотри наше руководство по кредитному рейтингу как пример финансов простым языком.)

Женщины: другое взаимодействие, а не отсутствие интереса

К женщинам часто относятся так, будто их деньги не интересуют, тогда как на самом деле многие финансовые продукты просто не учитывают, как женщины принимают финансовые решения, оценивают риски, совмещают заботу о близких и управление бюджетом.

По данным IFC, женщины составляют менее 25% клиентов финтеха в мире. Большинство компаний используют «гендерно-нейтральный» подход — что на практике означает продукты для мужчин. Однако тот же отчёт показал, что клиентки более лояльны, менее рискованны и приносят большую ценность за всё время пользования.

Пожилые люди: проблема дизайна, а не пользователя

К пожилым людям часто относятся как к «не технически подкованным», что становится оправданием плохого дизайна. Но сложность — не то же самое, что качество.

По словам Томаса Камбера, директора OATS, менее 2% финтех-продуктов тестируются с людьми старше 60 лет. «Может, менее одного процента», — добавил он. И барьеры не когнитивные — это провалы дизайна: мелкий шрифт, финансовая терминология, сложная навигация и отсутствие голосового сопровождения. При этом более 3,5 миллионов американцев 60+ стали жертвами мошенничества и финансовой эксплуатации за один год.

Настоящая проблема: допущения

Проблема не в пользователях. Проблема — в допущениях.

Слишком многие финтех-инструменты всё ещё ожидают, что люди:

Это наоборот.

Как выглядит победа

Следующее поколение финансовых инструментов победит не громкостью и не количеством функций.

Победит тот, кто будет:

Это значит — объяснять финансовые понятия простым языком. Встречать пользователей там, где они есть. Использовать напоминания, ранние оповещения и предиктивную поддержку.

И проектировать для реальных людей, а не идеализированных.

Возможность

Потому что иммигранты, женщины и пожилые люди — не крайние случаи.

Это огромные, важные группы пользователей, которых слишком долго недооценивали.

В YPA Finance мы строим для этих пользователей с первого дня. Отслеживание кредитного рейтинга, бюджет, погашение долгов, инструменты личных финансов — всё объяснено просто, на 13+ языках, создано для реальной жизни.

Возможность не в обслуживании ниши. Возможность — в признании того, что большинство людей всегда были недостаточно обслужены.