Founder diary: nagdagdag kami ng live chat na may totoong tao

Ngayong linggo, inilunsad namin ang live chat kasama ang aming team sa loob mismo ng YPA-FINANCE, konektado nang diretso sa WhatsApp at Telegram.

Hindi ito paikot-ikot na AI. Hindi ito "pakiulit po ang inyong tanong." Hindi rin ito panibagong support form na walang katapusan.

Totoong tao mula sa aming team, nandiyan kapag kailangan ng tulong ng user.

Bakit mahalaga ang suporta ng tao

Malalim ang malasakit namin sa aming mga user, lalo na kapag nakaka-stress, nakakalito o nakakabigat ang usapang pera. Minsan hindi na kailangan ng tao ang panibagong dashboard o awtomatikong sagot. Ang kailangan ay katiyakan. Malinaw na sagot. Paliwanag na galing sa tao.

At kilala namin ang aming mga user.

Marami sa kanila ay bagong dating. Hindi sila nakatira sa email threads o sa tradisyonal na support portal. Nasa WhatsApp at Telegram sila. Doon na sila nagtatanong, nakikipag-ugnayan, at nag-aayos ng pang-araw-araw na problema.

Puntahan ang user kung nasaan sila

Kaya sa halip na pilitin ang mga tao na mag-adjust sa amin, itinayo namin ang suporta sa paligid ng mga tool na ginagamit na nila.

Ganito kami mag-isip tungkol sa produkto sa YPA-FINANCE:

Bakit WhatsApp at Telegram?

Para sa maraming komunidad ng immigrant, hindi lang messaging apps ang WhatsApp at Telegram, ito ang pangunahing paraan ng pakikipag-usap. Ang group chat ng pamilya. Ang network ng komunidad. Ang pang-araw-araw na koordinasyon.

Kapag may tanong ang isang tao tungkol sa credit score niya o kailangan niyang maintindihan ang isang feature, hindi siya dapat pumasok sa isang komplikadong sistema ng suporta. Dapat kaya niyang mag-message gaya ng pag-message niya sa kaibigan.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga user

Kapag kailangan mo ng tulong sa YPA-FINANCE, magagawa mo na ngayon ang mga ito:

Walang ticket. Walang "babalikan ka namin sa loob ng 24 hanggang 48 oras." Totoong suporta lang kapag kailangan mo.

Ang mas malaking larawan

Hindi lang app ang YPA-FINANCE.

Isa itong produktong ginawa para sa totoong buhay, at isang team na sumusulpot kapag kailangan ng user ang tulong.

Naniniwala kami na dapat gumana ang financial technology para sa lahat, hindi lang para sa mga nakakaintindi na ng pananalapi. Ibig sabihin, mga tool na madaling gamitin at maabot, na may mga taong tunay na nagmamalasakit sa likod. Ito rin ang dahilan kung bakit ko itinayo ang YPA-FINANCE noong una.

Isa lang itong hakbang sa direksyong iyon. May ibang bagay kaming itinatayo dito, at excited kaming ipagpatuloy ang pagbabahagi ng aming paglalakbay sa inyo.

May tanong? Direktang mag-message sa amin sa app, sa WhatsApp, o sa Telegram. Nandito kami para tumulong.