창립자 일기: 봇이 아닌 실제 사람과의 실시간 채팅

이번 주에 저희는 YPA-FINANCE 안에서 팀과 바로 대화할 수 있는 실시간 채팅을 열었습니다. 왓츠앱과 텔레그램에 그대로 연결됩니다.

AI가 돌리는 루프가 아닙니다. "질문을 다시 표현해 주세요"도 아닙니다. 끝없는 지원 양식은 더더욱 아닙니다.

도움이 필요한 순간, 우리 팀의 실제 사람이 그 자리에 있습니다.

사람이 하는 지원이 중요한 이유

저희는 사용자를 정말로 아낍니다. 특히 돈 문제가 스트레스가 되고, 헷갈리고, 감당하기 버거워질 때 그렇습니다. 사람들에게 필요한 것이 대시보드 하나 더, 자동 응답 하나 더인 경우는 드뭅니다. 필요한 것은 안심, 명확한 답, 그리고 사람이 해 주는 설명입니다.

그리고 저희는 사용자를 압니다.

저희 사용자 중 많은 분이 이제 막 미국에 왔습니다. 이분들은 이메일 스레드나 전통적인 고객지원 포털에서 살지 않습니다. 왓츠앱과 텔레그램에서 삽니다. 이미 그곳에서 묻고, 연락을 이어가고, 하루하루의 문제를 해결합니다.

사용자가 있는 곳으로 간다

그래서 사람들을 저희 방식에 맞추게 하는 대신, 이미 쓰고 있는 도구를 중심으로 지원을 만들었습니다.

이것이 YPA-FINANCE가 제품을 생각하는 방식입니다.

왜 왓츠앱과 텔레그램인가

많은 이민자 공동체에서 왓츠앱과 텔레그램은 단순한 메신저가 아니라 소통의 기본 수단입니다. 가족 단톡방, 동포 네트워크, 하루하루의 약속이 모두 그 안에 있습니다.

신용점수가 궁금하거나 어떤 기능이 이해되지 않을 때, 복잡한 고객지원 체계를 헤쳐 나가야 할 이유는 없습니다. 친구에게 메시지를 보내듯 그냥 물어볼 수 있어야 합니다.

사용자에게 달라지는 점

YPA-FINANCE를 쓰다가 도움이 필요하면 이제 이렇게 할 수 있습니다.

티켓도 없고, "24~48시간 내에 회신드리겠습니다"도 없습니다. 필요할 때 있는 진짜 지원뿐입니다.

더 큰 그림

YPA-FINANCE는 단순한 앱이 아닙니다.

실제 삶을 위해 만든 제품이고, 사용자가 도움이 필요할 때 나타나는 팀입니다.

금융 기술은 이미 금융을 아는 사람만이 아니라 모두를 위해 작동해야 한다고 믿습니다. 그러려면 직관적이고 접근하기 쉬운 도구가 필요하고, 진심으로 신경 쓰는 사람들이 그 뒤를 받쳐야 합니다. 제가 애초에 YPA-FINANCE를 만든 이유이기도 합니다.

이번 일은 그 방향의 한 걸음입니다. 저희는 조금 다른 것을 만들고 있고, 그 여정을 계속 나누고 싶습니다.

궁금한 점이 있으신가요? 앱에서, 또는 왓츠앱이나 텔레그램으로 바로 연락 주세요. 언제든 도와드리겠습니다.