金融科技市场依然忽视三大用户群体

金融科技总在谈创新。

但太多金融产品仍然建立在同一个狭隘的假设上：理想用户英语流利、懂金融、精通技术、而且已经了解规则。

这让很多人被抛在后面。

被忽视的三大群体

我们认为，市场长期忽视了三大用户群体：

不是因为这些群体不重要。而是因为太多产品建立在懒惰的假设之上。

移民：问题不在教育

移民常被当作教育不足来对待，但真正的问题通常是获取渠道、语言和陌生的系统。

根据KFF分析，美国53%的移民在获取服务时面临语言障碍——包括金融服务。当信用卡协议、银行通知和金融应用只有英文版，代价高昂的错误就不可避免。

解决方案不是教移民理解复杂的金融术语。而是开发用人们真正使用的语言清晰解释事物的产品。（参见我们的信用评分指南，作为用简单语言解释金融的示例。）

女性：不同的参与方式，而非更少的兴趣

女性常被当作对钱不感兴趣，但实际上许多金融产品只是没有围绕女性如何做出财务决策、评估风险、承担照护和家庭责任来设计。

IFC报告发现，全球女性仅占金融科技客户的不到25%。大多数金融科技公司采用"性别中立"的设计方法——实际上意味着为男性设计的产品。然而同一报告发现，女性客户更忠诚、风险更低、终身价值更高。

老年人：设计问题，不是用户问题

老年人常被当作"不懂技术"，这成了糟糕设计的借口。但复杂不等于精致。

据OATS执行董事Thomas Kamber称，不到2%的金融科技产品经过60岁以上用户的测试。"也许不到1%，"他补充说。障碍不是认知上的——而是设计缺陷：字体太小、金融术语、复杂导航、没有语音引导。与此同时，超过350万名60岁及以上的美国人在一年内遭受欺诈和金融剥削。

真正的问题：假设

问题不在用户。问题在假设。

太多金融科技工具仍然期望用户能够：

这完全搞反了。

胜利的样子

下一代金融工具不会靠更响亮或更多功能取胜。

它们会靠以下方面取胜：

这意味着用简单语言解释金融概念。意味着去用户所在的地方找到他们。意味着使用提醒、早期警报和预测性支持。

也意味着为真实的人设计，而不是理想化的人。

机会

因为移民、女性和老年人不是边缘案例。

他们是被低估太久的庞大且重要的用户群体。

在YPA Finance，我们从第一天起就为这些用户而建。信用评分追踪、预算管理、还债、个人理财工具——全部用简单语言解释，支持13+种语言，为真实生活而设计。

机会不是服务一个小众市场。机会是认识到大多数人一直以来都没有被好好服务。