O mercado fintech ainda ignora três grandes grupos de usuários

Fintech fala muito em inovação.

Mas muitos produtos financeiros ainda são feitos com a mesma premissa limitada: o usuário ideal fala inglês, entende de finanças, domina tecnologia e já conhece as regras.

Isso deixa muita gente de fora.

Os três grupos ignorados

Na nossa visão, o mercado há muito tempo ignora três grupos enormes de usuários:

Não porque esses grupos não importem. Porque muitos produtos foram construídos em suposições preguiçosas.

Imigrantes: Não é questão de educação

Imigrantes são tratados como se o problema fosse educação, quando na real é acesso, idioma e sistemas desconhecidos.

Segundo a KFF, 53% dos imigrantes nos EUA enfrentam barreiras linguísticas ao acessar serviços financeiros. Quando tudo está só em inglês, erros caros são inevitáveis.

A solução não é ensinar jargão financeiro. É criar produtos que expliquem tudo de forma clara nos idiomas que as pessoas falam. (Veja nosso guia de pontuação de crédito como exemplo.)

Mulheres: Engajamento diferente, não menos interesse

Mulheres são tratadas como menos interessadas em dinheiro, quando muitos produtos simplesmente não foram projetados para como mulheres tomam decisões financeiras, avaliam riscos, cuidam de outros e gerenciam responsabilidades.

O IFC descobriu que mulheres representam menos de 25% dos clientes fintech globalmente. A maioria usa design "neutro de gênero" — ou seja, para homens. Porém, as clientes são mais leais, menos arriscadas e geram maior valor vitalício.

Idosos: Problema de design, não do usuário

Idosos são tratados como "não entendem de tecnologia", o que vira desculpa para design ruim. Mas complexidade não é sofisticação.

Segundo Thomas Kamber da OATS, menos de 2% dos produtos fintech são testados com pessoas acima de 60. As barreiras são falhas de design, não cognitivas: texto pequeno, jargão, navegação complexa, sem guia de voz. Mais de 3,5 milhões de americanos 60+ foram vítimas de fraude em um único ano.

O problema real: as suposições

O problema não são os usuários. São as suposições.

Muitas ferramentas fintech ainda esperam que as pessoas:

Isso está invertido.

Como vencer se parece

A próxima geração de ferramentas financeiras não vai vencer sendo mais barulhenta ou com mais funcionalidades.

Vai vencer sendo:

Isso significa explicar conceitos financeiros em linguagem simples. Significa encontrar os usuários onde estão. Significa usar lembretes, alertas antecipados e suporte preditivo.

E significa projetar para pessoas reais, não idealizadas.

A oportunidade

Imigrantes, mulheres e idosos não são casos marginais.

São grupos massivos e importantes subestimados há tempo demais.

Na YPA Finance, construímos para esses usuários desde o primeiro dia. Rastreamento de pontuação de crédito, orçamento, quitação de dívidas, ferramentas de finanças pessoais — tudo explicado de forma simples, disponível em 13+ idiomas, projetado para a vida real.

A oportunidade não é servir um nicho. É reconhecer que a maioria sempre foi mal atendida.